1. Данни за продавача

Продавач:
„САТ МАРКЕТ“ ЕООД / SAT MARKET LTD
ЕИК: 208846463
ДДС номер: BG208846463
Адрес на управление: бул. „Климент Охридски“ № 25, ап. 2, София, България
Телефон: +359 885 585 338
Електронна поща: office@sat-bg.com

Адрес за връщане на стоки:
Автомагистрала „Тракия“, 5-ти километър, Лозен, 1151 София, България

2. Анулиране преди изпращане

Клиентът може да поиска анулиране на поръчката преди нейното предаване на куриер или транспортна фирма.
Искането трябва да бъде изпратено на:
office@sat-bg.com
В съобщението трябва да бъдат посочени:
 номерът на поръчката;
 името на Клиента;
 телефон за контакт;
 продуктите, които Клиентът желае да анулира.
Когато поръчката все още не е изпратена, тя ще бъде анулирана.
При предварително плащане внесената сума ще бъде възстановена по първоначално използвания начин на плащане.
Когато поръчката вече е предадена за доставка, се прилагат условията за отказ и връщане.

3. Право на отказ за потребители

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без посочване на причина в срок от 14 дни.
Срокът започва да тече от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, е получило стоката.

Когато една поръчка съдържа няколко стоки, доставени поотделно, срокът започва от датата на получаване на последната стока.
Правото на отказ по този раздел се прилага само за Потребители — физически лица, които придобиват стоките извън своята търговска или професионална
дейност.

4. Начин за упражняване на правото на отказ

Потребителят трябва да уведоми Продавача за решението си чрез ясно и недвусмислено заявление.
Уведомлението може да бъде изпратено на:
office@sat-bg.com
Потребителят може да използва стандартния формуляр в края на настоящата политика, но използването му не е задължително.
За спазване на срока е достатъчно уведомлението да бъде изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.

5. Срок и адрес за връщане

След уведомяването за отказ Потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно не по-късно от 14 дни.
Стоките се връщат на следния адрес:
Автомагистрала „Тракия“, 5-ти километър
Лозен, 1151 София
България
Получател: „САТ МАРКЕТ“ ЕООД
Телефон: +359 885 585 338
Върнатите пратки не трябва да бъдат изпращани с наложен платеж, освен ако това не е предварително уговорено писмено с Продавача.

6. Разходи за връщане

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя.
Когато е доставен грешен, повреден или несъответстващ продукт, разходите за връщането са за сметка на Продавача.
При тежки, обемни или палетизирани стоки разходът за връщане може да бъде значително по-висок от цената на стандартна куриерска пратка.

7. Състояние на върнатата стока

Потребителят има право да прегледа стоката само по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране.
Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, причинена от действия, надхвърлящи необходимото за обикновен преглед.
При строителни продукти намаляване или пълна загуба на стойност може да настъпи при:
 отваряне и продължително излагане на въздух;
 смесване на компоненти;
 разреждане;
 нанасяне върху повърхност;
 замърсяване;
 повреждане на опаковката;
 неправилно съхранение;
 частично или цялостно използване.
Самото отваряне на опаковката не отменя автоматично правото на отказ, но може да доведе до намаляване на възстановяваната сума, когато е намалена стойността на продукта.

8. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:
 стоки, произведени или доставени по индивидуални спецификации на Клиента;
 стоки, изработени по поръчка;
 мембрани, ленти, профили или други материали, разкроени по зададени от Клиента размери;
 продукти, които след доставката са били неразделно смесени с други продукти или материали;
 други стоки, за които законът изключва правото на отказ.
Изключение се прилага само когато са изпълнени съответните законови предпоставки.

9. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ Продавачът възстановява получените от Потребителя плащания, включително стойността на стандартната доставка.
Сумата се възстановява без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Продавачът е бил уведомен за решението за отказ.
Когато Потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от стандартния предлаган начин, допълнителната разлика не се възстановява.
Продавачът може да задържи възстановяването до:
 получаване на върнатата стока; или
 представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно,
в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Сумата се възстановява чрез същия начин на плащане, използван за първоначалната трансакция, освен когато изрично е договорено друго и това не води до разходи за Потребителя.
При плащане с банкова карта сумата се възстановява към същата карта.
Срокът, в който сумата се отразява по картовата или банковата сметка, може да зависи от банката или издателя на платежния инструмент.

10. Грешна, повредена или несъответстваща стока

При получаване на грешна, повредена или несъответстваща стока Клиентът трябва да се свърже с Продавача на:
office@sat-bg.com
Съобщението следва да съдържа:
 номер на поръчката;
 наименование на продукта;
 описание на проблема;
 снимки на продукта и опаковката, когато са приложими;
 предпочитан начин за разрешаване на проблема.
Когато рекламацията е основателна, Продавачът ще организира замяна, възстановяване на сума или друго решение съгласно действащото законодателство.

11. Стандартен формуляр за отказ

До:
„САТ МАРКЕТ“ ЕООД
ЕИК 208846463
бул. „Климент Охридски“ № 25, ап. 2, София, България
Електронна поща: office@sat-bg.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
Номер на поръчката:
…………………………………………………………………………
Дата на поръчката:
…………………………………………………………………………
Дата на получаване:
…………………………………………………………………………
Име на потребителя:
…………………………………………………………………………
Адрес на потребителя:
…………………………………………………………………………
Телефон:
…………………………………………………………………………
Електронна поща:
…………………………………………………………………………
Дата:
…………………………………………………………………………
Подпис на потребителя, само когато формулярът се подава на хартия:
…………………………………………………………………………

Настоящата политика за анулиране, връщане и възстановяване е в сила от 15.07.2026 г.