ОБЩИ УСЛОВИЯ
на онлайн магазин sat-bg.com/market
В сила от 15.07.2026 г.
Съдържание
1. Информация за търговеца
2. Приложно поле и определения
3. Информация за продуктите
4. Цени
5. Извършване на поръчка
6. Сключване на договора
7. Начини на плащане
8. Доставка и получаване
9. Анулиране преди изпращане
10. Право на отказ и връщане
11. Възстановяване на суми
12. Грешна, повредена или несъответстваща стока
13. Рекламации и законова гаранция
14. Ограничение на отговорността
15. Лични данни
16. Интелектуална собственост
17. Непреодолима сила
18. Жалби и спорове
19. Промени в Общите условия и влизане в сила
Приложение № 1: Стандартен формуляр за отказ
1. Информация за търговеца
Онлайн магазинът на адрес sat-bg.com/market се управлява от:
Търговец и продавач: „САТ МАРКЕТ“ ЕООД / SAT MARKET LTD
ЕИК: 208846463
ДДС номер: BG208846463
Седалище и адрес на управление: бул. „Климент Охридски“ № 25, ап. 2, София, България
Адрес за кореспонденция и връщане на стоки: Автомагистрала „Тракия“, 5-ти километър, Лозен, 1151 София, България
Телефон: +359 885 585 338
Електронна поща: office@sat-bg.com
Уебсайт: https://sat-bg.com/market
„САТ МАРКЕТ“ ЕООД е продавачът по договорите за покупко-продажба, сключени чрез онлайн магазина, издателят на съответните платежни и счетоводни документи и получателят на
плащанията по направените поръчки.
Картовите плащания в онлайн магазина се обработват чрез платежната система myPOS.
2. Приложно поле и определения
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „САТ МАРКЕТ“ ЕООД, наричано по-долу „Продавач“, и лицата, които използват онлайн магазина или извършват поръчки чрез него, наричани по-долу „Клиенти“.
Настоящите Общи условия се прилагат за всички поръчки, направени чрез онлайн магазина на адрес sat-bg.com/market.
С изпращането на поръчка Клиентът потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема.
„Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
Разпоредбите относно потребителското право на отказ и законовата гаранция се прилагат за Потребителите. Законовото 14-дневно право на отказ не се прилага автоматично за юридически лица, еднолични търговци и физически лица, които поръчват стоките за своята търговска или професионална дейност.
3. Информация за продуктите
Основните характеристики, предназначението, разфасовката, техническите параметри и цената на всеки продукт са посочени на съответната продуктова страница.
Снимките на продуктите са с илюстративен характер. Възможни са незначителни разлики в цветовото възпроизвеждане, дизайна на опаковката или етикета, които не засягат предназначението и основните характеристики на продукта.
Клиентът следва да се запознае с техническата документация, информационния лист, инструкциите за приложение, съхранение и безопасност на продукта преди неговото използване.
Продуктите трябва да се използват само по предназначение и при спазване на указанията на производителя.
4. Цени
Цените в онлайн магазина са посочени в евро (EUR) и включват данък върху добавената стойност, освен когато изрично е посочено друго.
Когато действа нормативно изискване за двойно обозначаване на цените, цените могат да бъдат показвани едновременно в евро и в левове.
Цената на доставката не е включена в цената на продукта, освен когато това е изрично посочено.
Разходите за доставка се показват преди окончателното изпращане на поръчката.
При тежки, обемни, палетизирани или специализирани продукти, за които автоматично изчисляване на транспорта не е възможно, Клиентът ще бъде информиран за цената на доставката преди окончателното потвърждаване и плащане на поръчката.
5. Извършване на поръчка
Клиентът извършва поръчка, като:
1. избере желаните продукти и количества;
2. добави продуктите в количката;
3. въведе данните за фактуриране и доставка;
4. избере начин на доставка;
5. избере начин на плащане;
6. прегледа крайната цена на поръчката;
7. приеме настоящите Общи условия;
8. Преди изпращането на поръчката Клиентът има възможност да провери и коригира въведените данни.
Клиентът носи отговорност предоставените имена, адреси, телефонни номера, имейли и данни за фактуриране да бъдат точни и пълни.
6. Сключване на договора
След изпращане на поръчката Клиентът получава автоматично електронно съобщение, че поръчката е постъпила в системата.
Автоматичното съобщение само потвърждава получаването на поръчката и не представлява безусловно потвърждение за наличност.
Договорът за продажба се счита за сключен след потвърждение на поръчката от Продавача или след нейното изпращане, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
Продавачът може да се свърже с Клиента за потвърждение на наличността, количествата, срока, адреса или условията за доставка.
Когато поръчан продукт не е наличен или поръчката не може да бъде изпълнена, Клиентът ще бъде уведомен своевременно. При предварително платена поръчка всички суми за продуктите, които не могат да бъдат доставени, ще бъдат възстановени.
7. Начини на плащане
Наличните начини на плащане се показват при завършване на поръчката и могат да включват:
плащане с банкова карта;
наложен платеж;
банков превод, когато тази възможност е предоставена;
друг начин, изрично посочен при поръчката.
7.1. Плащане с банкова карта
Картовото плащане се обработва чрез защитен платежен интерфейс на myPOS.
След въвеждане на необходимите платежни данни Клиентът получава информация дали трансакцията е одобрена или отказана.
„САТ МАРКЕТ“ ЕООД не съхранява пълните данни на банковата карта на Клиента.
При неуспешно или отказано картово плащане поръчката не се счита за платена.
При възстановяване на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява към същия платежен инструмент, използван при първоначалната трансакция.
7.2. Наложен платеж
Когато тази възможност е налична, Клиентът заплаща поръчката при получаването съгласно условията на избрания куриер.
7.3. Банков превод
Когато тази възможност е налична, поръчката се изпълнява след постъпване на плащането или след допълнително потвърждение от Продавача.
8. Доставка и получаване
8.1. Територия на доставка
Поръчките се доставят на територията на Република България.
Доставки извън България се извършват само след предварително потвърждение от Продавача.
8.2. Начини на доставка
Доставката се извършва чрез куриер до:
посочен от Клиента адрес;
офис или автомат на куриер, когато тази възможност е налична;
друг предварително уговорен адрес или обект.
Наличните куриери и начини на доставка се показват при завършване на поръчката.
Тежки, обемни, палетизирани или специализирани строителни материали могат да бъдат доставяни чрез товарен или специализиран транспорт.
Когато е необходимо специално транспортно средство, разтоварване или допълнителна техника, условията и цената се уточняват предварително с Клиента.
8.3. Срок за доставка
Обичайният срок за доставка на налични продукти е от 1 до 5 работни дни след потвърждаване на поръчката.
За продукти, които не са налични на склад, специални количества, палетизирани товари или доставки със специализиран транспорт Клиентът ще бъде информиран за очаквания срок.
Освен ако не е уговорен друг срок, поръчката се доставя не по-късно от 30 дни след сключването на договора.
Сроковете могат да бъдат удължени при официални почивни дни, лоши метеорологични условия, затруднения в транспорта или други обстоятелства извън контрола на Продавача.
8.4. Цена на доставката
Цената на доставката зависи от:
теглото на продуктите;
размерите на пратката;
броя на пакетите или палетите;
адреса за доставка;
избрания куриер;
необходимостта от специализиран транспорт или разтоварване.
Крайната цена на стандартната доставка се показва преди изпращането на поръчката.
Когато автоматично изчисляване не е възможно, Продавачът ще предостави на Клиента цена за транспорт преди окончателното потвърждение и плащане.
8.5. Получаване и проверка
При получаването Клиентът следва да провери:
броя на пакетите;
целостта на опаковката;
наличието на видими транспортни повреди;
съответствието между получените и поръчаните продукти.
При видима повреда, липса или нарушена опаковка се препоръчва да бъде съставен протокол в присъствието на куриера и Продавачът да бъде уведомен възможно най-скоро.
Липсата на протокол не лишава Потребителя от законовите му права, но може да затрудни доказването, че повредата е възникнала по време на транспорта.
8.6. Неполучена пратка
Когато доставката не може да бъде извършена поради грешни или непълни данни, отсъствие на получателя или отказ да бъде приета пратката, Продавачът може да се свърже с Клиента за организиране на повторна доставка.
Разходите за повторна доставка могат да бъдат за сметка на Клиента, когато причината не е свързана с действие или грешка на Продавача.
8.7. Фактури
За поръчките се издават съответните платежни и счетоводни документи.
Когато Клиентът желае фактура на юридическо лице, той трябва да предостави правилни и пълни данни за фактуриране при извършване на поръчката.
9. Анулиране преди изпращане
Клиентът може да поиска анулиране на поръчката преди нейното предаване на куриер или транспортна фирма.
Искането трябва да бъде изпратено на office@sat-bg.com и да съдържа:
номера на поръчката;
името на Клиента;
телефон за контакт;
продуктите, които Клиентът желае да анулира.
Когато поръчката все още не е изпратена, тя ще бъде анулирана. При предварително плащане внесената сума ще бъде възстановена по първоначално използвания начин на плащане.
Когато поръчката вече е предадена за доставка, се прилагат условията за отказ и връщане по раздел 10.
10. Право на отказ и връщане
10.1. Право на отказ за Потребители
Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без посочване на причина в срок от 14 дни.
Срокът започва да тече от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, е получило стоката.
Когато една поръчка съдържа няколко стоки, доставени поотделно, срокът започва от датата на получаване на последната стока.
Правото на отказ по този раздел се прилага само за Потребители – физически лица, които придобиват стоките извън своята търговска или професионална дейност.
10.2. Начин за упражняване на правото на отказ
Потребителят трябва да уведоми Продавача за решението си чрез ясно и недвусмислено заявление, изпратено на office@sat-bg.com.
Потребителят може да използва стандартния формуляр в Приложение № 1 към настоящите Общи условия, но използването му не е задължително.
За спазване на срока е достатъчно уведомлението да бъде изпратено преди изтичането на 14- дневния срок.
10.3. Срок и адрес за връщане
След уведомяването за отказ Потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно не по- късно от 14 дни.
Адрес за връщане: Автомагистрала „Тракия“, 5-ти километър, Лозен, 1151 София, България
Получател: „САТ МАРКЕТ“ ЕООД
Телефон: +359 885 585 338
Върнатите пратки не трябва да бъдат изпращани с наложен платеж, освен ако това не е предварително уговорено писмено с Продавача.
10.4. Разходи за връщане
Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя.
Когато е доставен грешен, повреден или несъответстващ продукт, разходите за връщането са за сметка на Продавача.
При тежки, обемни или палетизирани стоки разходът за връщане може да бъде значително по-висок от цената на стандартна куриерска пратка.
10.5. Състояние на върнатата стока
Потребителят има право да прегледа стоката само по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране.
Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, причинена от действия, надхвърлящи необходимото за обикновен преглед.
При строителни продукти намаляване или пълна загуба на стойност може да настъпи при:
отваряне и продължително излагане на въздух;
смесване на компоненти;
разреждане;
нанасяне върху повърхност;
замърсяване;
повреждане на опаковката;
неправилно съхранение;
частично или цялостно използване.
Самото отваряне на опаковката не отменя автоматично правото на отказ, но може да доведе до намаляване на възстановяваната сума, когато е намалена стойността на продукта.
10.6. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:
стоки, произведени или доставени по индивидуални спецификации на Клиента;
стоки, изработени по поръчка;
мембрани, ленти, профили или други материали, разкроени по зададени от Клиента размери;
продукти, които след доставката са били неразделно смесени с други продукти или материали;
други стоки, за които законът изключва правото на отказ.
Изключение се прилага само когато са изпълнени съответните законови предпоставки.
11. Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ Продавачът възстановява получените от Потребителя плащания, включително стойността на стандартната доставка.
Сумата се възстановява без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Продавачът е бил уведомен за решението за отказ.
Когато Потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от стандартния предлаган начин, допълнителната разлика не се възстановява.
Продавачът може да задържи възстановяването до:
получаване на върнатата стока; или
представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно,
в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Сумата се възстановява чрез същия начин на плащане, използван за първоначалната трансакция, освен когато изрично е договорено друго и това не води до разходи за Потребителя.
При плащане с банкова карта сумата се възстановява към същата карта.
Срокът, в който сумата се отразява по картовата или банковата сметка, може да зависи от банката или издателя на платежния инструмент.
12. Грешна, повредена или несъответстваща стока
При получаване на грешна, повредена или несъответстваща стока Клиентът трябва да се свърже с Продавача на office@sat-bg.com.
Съобщението следва да съдържа:
номер на поръчката;
наименование на продукта;
описание на проблема;
снимки на продукта и опаковката, когато са приложими;
предпочитан начин за разрешаване на проблема.
Когато рекламацията е основателна, Продавачът ще организира замяна, възстановяване на сума или друго решение съгласно действащото законодателство.
13. Рекламации и законова гаранция
Потребителските стоки се ползват с двугодишна законова гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство.
При установено несъответствие Потребителят може да поиска стоката да бъде приведена в съответствие чрез замяна или друг предвиден от закона способ.
Когато привеждането в съответствие е невъзможно или непропорционално, Потребителят може да има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора при предвидените от закона условия.
Рекламация може да бъде подадена на office@sat-bg.com. В рекламацията следва да бъдат посочени:
номерът на поръчката;
продуктът, за който се отнася рекламацията;
описание на несъответствието;
предпочитаният начин за разрешаване;
снимки или други доказателства, когато са приложими.
Законовата гаранция не покрива проблеми, причинени от:
неправилно приложение или монтаж;
неспазване на техническата документация;
използване върху неподходяща основа;
неправилно смесване или разреждане;
неправилно съхранение;
механично повреждане след доставката;
използване след изтичане на срока на годност;
нормално износване;
външни въздействия, за които продуктът не е предназначен.
Тези ограничения не засягат законовите права на Потребителя при несъответствие, съществувало към момента на доставката.
14. Ограничение на отговорността
Продавачът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилно използване, приложение, монтаж, съхранение или комбиниране на продуктите в нарушение на техническите указания.
Препоръките и техническата информация не освобождават Клиента и изпълнителя от задължението да проверят пригодността на продукта за конкретния обект и условия на приложение.
Нищо в настоящите Общи условия не ограничава отговорност, която не може да бъде ограничена съгласно действащото законодателство.
15. Лични данни
Личните данни на Клиентите се обработват за:
приемане и изпълнение на поръчките;
обработване на плащанията;
организиране на доставката;
издаване на фактури и счетоводни документи;
обработване на рекламации и връщания;
изпълнение на законови задължения.
Подробна информация е публикувана в Политиката за поверителност на онлайн магазина, която е отделен документ и е достъпна на уебсайта.
16. Интелектуална собственост
Съдържанието на онлайн магазина, включително текстове, изображения, лога, продуктови описания, графики, технически материали и дизайн, е защитено от приложимото законодателство.
Използването му без предварително писмено разрешение е забранено, освен в предвидените от закона случаи.
17. Непреодолима сила
Продавачът не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително природни бедствия, стачки, прекъсване на транспортни услуги, война, забрани на държавни органи, аварии, прекъсване на електрозахранване или телекомуникации.
18. Жалби и спорове
Клиентите могат да изпращат жалби и възражения на office@sat-bg.com.
Страните ще полагат усилия възникналите спорове да бъдат решени доброволно чрез преговори.
Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите и към компетентна помирителна комисия за алтернативно разрешаване на потребителски спорове.
За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
19. Промени в Общите условия и влизане в сила
Продавачът може да актуализира настоящите Общи условия.
За всяка поръчка се прилага редакцията, която е била публикувана и приета от Клиента към момента на извършване на поръчката.
Настоящите Общи условия са в сила от 15.07.2026 г.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ
До:
„САТ МАРКЕТ“ ЕООД
ЕИК 208846463
Автомагистрала „Тракия“, 5-ти километър, Лозен, 1151 София, България
Електронна поща: office@sat-bg.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
…………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………….
Номер на поръчката:
…………………………………………………………………………………………………………….
Дата на поръчката:
…………………………………………………………………………………………………………….
Дата на получаване:
…………………………………………………………………………………………………………….
Име на потребителя:
…………………………………………………………………………………………………………….
Адрес на потребителя:
…………………………………………………………………………………………………………….
Телефон:
…………………………………………………………………………………………………………….
Електронна поща:
…………………………………………………………………………………………………………….
Дата:
…………………………………………………………………………………………………………….
Подпис на потребителя, само когато формулярът се подава на хартия:
…………………………………………………………………………………………………………….
